Вече Можете Да Се Оплачете От Обслужване На Клиенти На Delta Чрез Видео Чат

Във вторник Delta Air Lines представи център за обслужване на клиенти за видео чат на националното летище Ronald Reagan Washington във Вашингтон, окръг Колумбия

„Все повече и повече хора избират видео чат, за да се свържат в ежедневието си, така че ние искахме да пренесем този канал към клиентите на Delta“, казва в изявление вицепрезидентът на Delta за резервации, продажби и обслужване на компанията Charisse Evans.

Клиентите, които желаят да проведат видео чат с представител, могат да използват един от петте интерактивни екрана, създадени в района на летището Delta Sky Assist. Пътниците просто вдигат приемник и докосват екрана, за да започнат видео чат на живо с представител на обслужване на клиенти, който може да се справи с проблеми (като промяна на резервация за полет) и да приеме обратна връзка.

Настройката разполага и с един екран, специално създаден за пътници с увреждания. Екранът е инсталиран на стената на по-ниска височина и има опция за клавиатура, така че клиентите да могат да изпращат своите притеснения чрез текст.

Програмата няма да замени нито една от настоящите опции за обслужване на клиенти на Delta, включително Twitter, Facebook, електронна поща и телефон. Представяме си, че опцията за видео чат може да бъде особено полезна за предизвикване на повече съчувствие и поддържане на граждански разговори - от двете страни на екрана.

Понастоящем инсталацията на летището е в тестов период. Delta ще прегледа данните от теста, за да реши дали да разшири програмата или не на други места.

В момента авиокомпанията е една от най-лошите в страната за удовлетвореност на клиентите. Изглежда обаче, че няколко авиокомпании преосмислят своите стратегии. По-рано този месец, например, JetBlue обяви, че ще започне да регистрира всички взаимодействия с клиентите - без значение от платформата - на едно централизирано място.