Авиокомпании С Най-Голяма Жалба

Когато Андрю Шрадж откри, че телевизорът му с облегалка не работи за полета му JetBlue от Чикаго до Бостън, той не изчака, докато не кацне, за да се оплаче на авиокомпанията. Schrage, редактор в уебсайта MoneyCrashers.com, туитира @JetBlue преди излитането на самолета, а авиокомпанията отговори - с ваучер за $ 50.

Twitter може да променя начина, по който се оплакваме от авиокомпаниите, но все още има много за какво да се оплакваме. Според последния доклад на Министерството на транспорта (DOT), агенцията е получила почти 3,600 жалби към авиокомпании от януари до юни, 2011.

Това е много оплаквания, дори ако това е подобрение от почти 4,000, получени за същия период на миналата година. Не е изненадващо, че жалбите за закъснения и анулиране на полети, грубо или некомпетентно обслужване и боравене с багаж оглавяват списъка.

Но това, което тези статистики не ви казват, е, че легионите на потребителите сега изразяват оплакванията си директно с авиокомпаниите чрез Twitter. И авиокомпаниите или поне някои от тях слушат, реагират, а в някои случаи са проактивни и решават проблемите.

Stephanie Dressler, старши сътрудник в базираната в Манхатън Montieth & Company, пропусна полета си с Delta до Маями през август 2011 поради изключително бавна линия за регистрация в нюйоркската JFK. Затова тя туитва снимки на линията на своите последователи. По време на пристигането си в Маями, Делта й се извинява чрез Twitter и по пътя към дома си е надградена до приоритет на Delta - и желае седалки за изходни редици.

Ясно е, че е по-бързо да излъчите жалба с 140 символи или по-малко, отколкото да се обадите на обслужване на клиенти или да регистрирате жалба с DOT. Но не всички авиокомпании слушат - някои като Skywest имат страници в Twitter, които са просто отметки. Други, като American Airlines, имат осем ротационни мениджъри на общността в Twitter и получават туитове 30,000 на месец, според директора за комуникации в социалните медии на Джонатан Пиърс.

Разбира се, всеки може да туитва всичко; подаване на официална жалба до DOT означава, че имате сериозна грижа. Ето американските авиокомпании, за които DOT казва, че са имали най-много и най-малко оплаквания.

1 на 40 © Брайън Корейра

№ 16 Southwest Airlines

.33 оплаквания на 100,000 пътници

За авиокомпания, която придвижва близо 10 милиона пътници на месец, Southwest Airlines получава изненадващо малко оплаквания, водещи пакета и претендирайки за титлата на най-малко оплакваната американска авиокомпания.

2 на 40 Дон Уилсън / любезното съдействие на Порт на Сиатъл

№ 15 Alaska Airlines

.49 оплаквания на 100,000 пътници

Тази година в Аляска може да са имали само оплаквания от 42, но все пак са повече от миналата година. Tweet @AlaskaAir, когато нещо се обърка и има вероятност да получите по-бърз отговор, отколкото бихте, като се обадите, изпратите имейл или се справите с обслужването на клиенти на гишето. Скромното му следване от по-малко от 50,000 вероятно ще нарасне бързо тази година.

3 на 40 Ryan Tidwell

№ 14 авиокомпании Mesa

.58 оплаквания на 100,000 пътници

Този регионален превозвач за Delta, United и US Airways имаше най-малко суров брой жалби през първите шест месеца на тази година: 25. Това е доста забележително, както и неговата последователност от миналата година, когато те имаха оплаквания от 24 за същия период от време.

4 на 40 с любезното съдействие на AirTran

№ 13 AirTran Airways

.63 оплаквания на 100,000 пътници

Няма съмнение, че класирането на AirTran се е подобрило - той намали броя на оплакванията наполовина. Но социалните медии нямат нищо общо с това да поддържат клиентите си доволни; нейното присъствие в Twitter не е нищо повече от заместител.

5 на 40 © Брайън Корейра

№ 12 Frontier Airlines

.66 оплаквания на 100,000 пътници

Frontier започна да бъде по-интерактивен в @FlyFrontier със своите социални медии - умели флаери. Може би това помогна за изтласкване на официалния процент на оплаквания от 1.23 през първите шест месеца на 2010.

6 на 40 © Джъстин Синклер

№ 11 Hawaiian Airlines

.73 оплаквания на 100,000 пътници

Само с жалбите на 31 през първите шест месеца на 2011, превозвачът на държавата Aloha се е подобрил от същия период на миналата година, когато е имал 39. И тъй като са превозвали повече пътници в 2011, процентът на оплакванията на Хавайските острови също е спаднал.

7 на 40 © Брайън Корейра

№ 10 Skywest Airlines

.77 оплаквания на 100,000 пътници

Най-голямата регионална авиокомпания с независима собственост може да се похвали с нисък процент на оплаквания, въпреки че е прелетяла почти 12 милиона пътници през първите шест месеца на 2011.

8 на 40 © Брайън Корейра

Номер 9 Atlantic Atlantic Southeast Airlines

.96 оплаквания на 100,000 пътници

Атлантическият Югоизток ще се слее с ExpressJet по-късно тази година. В идеалния случай новосформираната авиокомпания ще има Twitter присъствие, тъй като тази авиокомпания, която всеки ден работи близо до полетите на 1,000 в САЩ, Канада и Карибите, не го прави.

9 на 40 Marc Vander Maas

№ Авиокомпании 8 ExpressJet

1.01 оплаквания на пътници на 100,000

Express Jet се измъкна от темп от .70 миналата година, а присъствието му в Twitter е анемичен заместител на място. Да се ​​надяваме, че когато се слее с Атлантическия югоизток по-късно тази година, по-динамичното присъствие в социалните медии ще бъде част от бизнес плана.

10 на 40 © Брайън Корейра

№ 7 JetBlue Airways

1.07 оплаквания на пътници на 100,000

Когато JetBlue се появи на лентата на Twitter през пролетта на 2007 - една от първите големи марки, която се появи - бизнес планът му беше, че иска да помогне на клиентите. И според DOT има достатъчно оплаквания, за да затрудняват своите клиенти за обслужване на клиенти.

11 на 40 Lyndsey Matthews

№ 6 Delta Airlines

1.27 оплаквания на пътници на 100,000

Ръце надолу, Delta държи титлата на най-подобрените. Преди година тя беше класирана като най-лошата авиокомпания за оплаквания в почти всяка категория. Сега, когато неравномерното сливане със Северозапад се появи от турбуленцията, Delta намали процента на оплакванията си почти наполовина.

12 на 40 с любезното съдействие на пристанищния орган на NY & NJ

№ 5 American Airlines

1.50 оплаквания на пътници на 100,000

Американски регистрира 636 жалби от януари до юни, 2011. С близо четвърт милион последователи в Twitter обаче, авиокомпанията надгради играта си, за да се опита да се справи с проблемите, преди да станат оплаквания.

13 на 40 © Брайън Корейра

№ 4 American Eagle Airlines

1.67 оплаквания на пътници на 100,000

Най-големият регионален превозвач на страната отчете най-лошата тарифа за време и най-високите проценти на анулиране на полети, което със сигурност има много общо с шокиращия й скок от респектиращ процент на оплаквания от .87 за същия период в 2010 до огромен 1.67 тази година ,

14 на 40 © Брайън Корейра

№ 3 Continental Airlines

1.70 оплаквания на пътници на 100,000

Проблемите с полетите и проблемите с обслужването на клиентите са в основата на Continental, а процентът на оплакванията му се увеличи от 2010.

15 на 40 David Neal Jr.

№ 2 US Airways

1.73 оплаквания на пътници на 100,000

Проблемите с полетите и обслужването на клиентите остават основни проблеми за този превозвач. Обикновено е на върха на цевта, когато става дума за оплаквания, въпреки факта, че превозва по-малко от половината пътници, които прави Югозапад.

16 на 40 Agus Sutanto

№ 1 United Airlines

2.01 оплаквания на пътници на 100,000

Юнайтед също не се справи с миналата година - влезе в номер 2 - но тази година грабна титлата на най-лошата авиокомпания за жалби на пътници.

17 от 40 Rufus Stone / Alamy

№ 1 (International): British Airways

65 оплаквания

Пътниците бяха най-раздразнени от проблеми с багаж (22 оплаквания) и след това възстановяване на средства. Броят се увеличава от жалбите на 61 за същия период в 2010.

18 на 40 Michael Dwyer / Alamy

№ 2 (международен): Lufthansa

59 оплаквания

Около една трета от оплакванията са свързани с проблеми с багажа. Като цяло Lufthansa получи 15 повече оплаквания, отколкото за същия период в 2010.

19 на 40 Грег Байор | Образи / Алами

№ 3 (International): Air France

56 оплаквания

Air France също трябва да работи по обработката на багажа - най-голямата причина за оплакване. Авиокомпанията получи сравнително голям брой оплаквания относно обслужването на клиентите си и една за дискриминация. Общите оплаквания леко паднаха от 59 за същия период в 2010.

20 на 40 Ozkan Uner / Alamy

№ 4 (международен): Emirates Airlines

35 оплаквания

Пътниците се възползваха най-много от багажа и обслужването на клиентите на Emirates, което привлече още седем оплаквания в сравнение със същия период в 2010.

21 на 40 Стефано Полити Марковина / Alamy

№ 5 (международен): KLM

29 оплаквания

След раздразненията на багажа, пътниците на KLM бяха най-разочаровани от въпроси, свързани с резервации, билети и качване. Жалбите нараснаха от общо 26 за същия период в 2010.

22 на 40 LAXFlyer

№ 6 (международен): Alitalia

25 оплаквания

Проблемите с полета доведоха до почти толкова оплаквания (шест), колкото и проблемите с багажа (седем). Като цяло обаче изглежда, че степента на удовлетвореност на Alitalia се подобрява; оплакванията намаляха драстично, тъй като 40 получи за същия период в 2010.

23 на 40 с любезното съдействие на Virgin Virgin

№ 6 (международен): Virgin Atlantic Airways

25 оплаквания

Възстановяванията бяха основната спор сред клиентите на Virgin, които изглеждат по-доволни от обработката на багажа, отколкото клиентите на други международни авиокомпании. Жалбите се повишиха до 25 от 19 за същия период в 2010.

24 от 40 dbimages / Alamy

№ 8 (международен): Aeromexico

22 оплаквания

Проблемите с багажа и полетите създадоха най-големите главоболия на пътниците на Aeromexico. Броят на оплакванията на авиокомпанията нараства от 18 за същия период в 2010.

25 на 40 Imagebroker / Alamy

№ 9 (международен): Turkish Airlines

21 оплаквания

Проблеми с резервации, билети и качване на борда предизвикаха най-много оплаквания. Това е забележителна промяна от същия период в 2010, когато Turkish Airlines получи само жалби на 10 и предимно за проблеми с багажа.

26 на 40 CBW / Alamy

№ 10 (Международен): Air Canada

19 оплаквания

Процесите на резервиране, издаване на билети и качване на борда доведоха до най-много оплаквания, като проблемите с багажа бяха близо до секунда. Това е леко увеличение от жалбите на 18 за същия период на 2010.

27 на 40 WoodyStock / Alamy

№ 10 (International): Iberia Airlines

19 оплаквания

Клиентите на Iberia се оплакаха най-много от обработката на багаж. Но общият брой оплаквания е леко намален от 22 за същия период в 2010.

28 на 40 David Osborn / Alamy

№ 12 (международен): Qatar Airways

17 оплаквания

Пътниците се оплакват най-много от резервации, билети и проблеми с качването с Qatar Airways. Авиокомпанията регистрира още две жалби, отколкото за същия период в 2010.

29 на 40 Алекс Греъм / www. alexgraham.com.au

№ 13 (Международен): Air India

15 оплаквания

Оплакванията за Air India бяха разделени между багаж, високи тарифи и проблеми с продажбите, включително свръхпродажбите. Все пак този брой намалява от жалбите на 25 за същия период в 2010.

30 на 40 Чарлз Полидано / Touch The Skies / Alamy

№ 13 (международен): TAM

15 оплаквания

Проблемите с закупуването на билети и качването на самолета подтикнаха хората да се оплакват официално от TAM. Данни от предходната година не бяха налични.

31 на 40 © geogphotos / Alamy

№ 15 (Международен): Royal Air Maroc

14 оплаквания

Хората бяха най-разстроени от общите проблеми с полета, като багажът беше близо. Данни от предходната година не бяха налични.

32 на 40 KC Wong

№ 16 (международен): Volaris

12 оплаквания

Усложненията с резервациите, качването на полет и възможността да получат възстановяване са това, което разстрои клиентите от Volaris. Това число е малко по-голямо от жалбите на 11 за същия период в 2010.

33 на 40 © idp колекция летище Манчестър / Alamy

№ 17 (международен): Aer Lingus

11 оплаквания

По-голямата част от оплакванията с Aer Lingus бяха за общи проблеми по време на борда на самолета. Те бяха в съответствие с вида на жалбите и обема, получени за същия период от време в 2010.

34 на 40 © Антъни Кей / Полет / Алами

№ 17 (международен): Avianca

11 оплаквания

Резервирането на билети и качването на самолета е това, което разстрои някои клиенти от тази авиокомпания. Данни от предходната година не бяха налични.

35 на 40 Kari Niemel? Inen / Alamy

№ 17 (международен): LAN Airlines

11 оплаквания

Проблеми и проблеми с багажа по време на борда на самолета доведоха до най-официалните оплаквания от LAN. Това число е малко по-голямо от жалбите на 10 за същия период в 2010.

36 на 40 Tibor Bognar / Alamy

№ 20 (международен): Аерофлот

10 оплаквания

Половината от оплакванията на тази авиокомпания бяха свързани с проблеми с багажа. Данни от предходната година не бяха налични.

37 на 40 Darryl Brooks / Alamy

№ 20 (International): Карибски авиокомпании

10 оплаквания

Жалбите с тази авиокомпания бяха почти равномерно разпределени между проблемите по време на проблеми с борда и багажа. Данни от предходната година не бяха налични.

38 на 40 david pearson / Alamy

№ 20 (международен): Jet Airways

10 оплаквания

Проблемите с багажа бяха най-големият виновник за клиентите на Jet Airways. Данни от предходната година не бяха налични.

39 на 40 Стефано Патерна / Алами

№ 20 (международен): TACA

10 оплаквания

Повечето от оплакванията от тази авиокомпания се отнасят и до проблеми с багажа. Но това число намалява от 12 за същия период в 2010.

40 на колекция 40 idp geneva / Alamy

№ 20 (International): Кралски йордански авиолинии

10 оплаквания

Жалбите на тази авиокомпания бяха почти равномерно разпределени между прекалено резервираните полети, багажа и лошото обслужване на клиентите. Данни от предходната година не бяха налични.